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Troca e devolução

A DECORESTOCK é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Pedidos de troca

Disponibilizamos somente para produtos que apresentem algum tipo de defeito de fábrica ou avaria decorrente do transporte.

Assim que receber o produto, o cliente tem 7 dias corridos para solicitar a troca de produtos que possam constatar qualquer tipo de defeito.

Ao constatá-lo o cliente deve imediatamente entrar em contato com a Decorestock informando o ocorrido e nos enviar uma foto por e-mail ou outro forma que será disponibilizada pela Decorestock para o envio da foto.

Não haverá trocas ou devoluções no caso de aplicações feitas de forma incorreta (verificar item “3” das informações complementares).

Devolução por arrependimento / desistência

Caso o cliente se arrependa da compra, terá também 7 dias corridos para entrar em contato com a Decorestock e pedir a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido via correios em sua embalagem original e será analisada. Caso haja a constatação de que houve a utilização do produto, a devolução do pagamento não será realizada.

Não é permitida a devolução parcial de nenhum de nossos produtos.

Produtos personalizados, como painéis de aniversário (com textos e logos do cliente), pistas de dança (com textos e logos do cliente), não poderão ser devolvidos ou trocados, por nenhum dos motivos citados acima.

Constatado o cancelamento da compra, a Decorestock adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (I) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, ou (II) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 10 (dez) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de troca e devolução de produtos entre em contato pelo canais existentes no menu “Fale conosco” deste site.

TERMOS COMPLEMENTARES

1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso email: contato@decorestock.com.br

2. Recuse o recebimento do produto quando:

- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com a Decorestock em até 48 horas do recebimento. Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@decorestock.com.br com assunto troca/devolução e n° do pedido.

3. Aplicação incorreta em desacordo ou descolando: é de extrema importância que a aplicação seja feita em local liso e com preparação para receber o papel de parede. O papel descolar se deve a paredes com porosidades, com tintas porosas ou superfícies não preparadas corretamente para receber o produto.

4. Prazo para resolução da troca: a Decorestock tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Cores de lotes diferentes: não há como atingir a mesma tonalidade em uma segunda compra. Os produtos possuem diferença de lotes, caso seja efetuada uma segunda compra de mesma textura, haverá diferença de tonalidades. Não nos responsabilizamos por esse tipo de troca.

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